Como gerenciar conversas
Depois de conectar seu WhatsApp e a IA, todo o seu atendimento acontece em um único lugar: a caixa de entrada. Este guia explica como navegar pelas conversas, encontrar rapidamente o que você precisa e usar o menu lateral para gerenciar cada atendimento.
A caixa de entrada
Seção intitulada “A caixa de entrada”A caixa de entrada é a tela central do LetMeChat. É onde chegam todas as mensagens dos seus clientes, independente do canal de origem (WhatsApp, Instagram, site, etc.).
A tela é dividida em três áreas principais:
- Lista de conversas (à esquerda): todas as conversas, com os filtros e abas no topo.
- Conversa aberta (ao centro): o histórico de mensagens e o campo de resposta.
- Menu lateral da conversa (à direita): contato, atribuições e detalhes do atendimento.
Abas de conversas
Seção intitulada “Abas de conversas”No topo da lista de conversas você encontra abas que organizam os atendimentos por tipo:
- Todas as conversas — exibe todos os atendimentos que você tem permissão para ver.
- Menções — conversas em que você foi mencionado por outro agente em uma nota interna. Útil para não perder pedidos de ajuda da equipe.
- Participantes — conversas das quais você participa, mesmo sem ser o agente principal atribuído.
- Não atendidas — conversas que ainda não receberam nenhuma resposta. É a aba ideal para garantir que nenhum cliente fique sem retorno.
Cada origem de mensagem é um canal (também chamado de “caixa de entrada” de origem). O LetMeChat pode reunir vários canais no mesmo painel:
- Site (widget de chat)
- Outros canais conectados à sua conta
Você pode visualizar todas as conversas juntas ou filtrar por um canal específico para focar, por exemplo, apenas no atendimento do WhatsApp.
Filtros de conversas
Seção intitulada “Filtros de conversas”Os filtros ajudam você a encontrar rapidamente as conversas certas. Eles funcionam em duas camadas que se combinam.
Por atribuição
Seção intitulada “Por atribuição”- Minhas — apenas as conversas atribuídas a você.
- Não atribuídas — conversas que ainda não têm um agente responsável. Use para “pegar” um atendimento.
- Todas — todas as conversas da equipe que você pode acessar.
Por status
Seção intitulada “Por status”Dentro de qualquer uma das visões acima, você ainda pode filtrar pelo status do atendimento:
- Abertas — conversas em andamento que precisam de atenção.
- Pendentes — aguardando uma ação (sua ou do cliente).
- Adiadas (snoozed) — silenciadas temporariamente até um momento definido.
- Resolvidas — atendimentos já finalizados.
- Todas — ignora o status e mostra tudo.
-
Escolha a aba (ex.: Todas as conversas).
-
Selecione a atribuição (Minhas, Não atribuídas ou Todas).
-
Refine pelo status desejado (ex.: Abertas).
O menu lateral da conversa
Seção intitulada “O menu lateral da conversa”Ao abrir uma conversa, o menu lateral à direita concentra todas as informações e ações daquele atendimento. É a partir dele que você gerencia quem é o cliente e quem é responsável pela conversa.
Detalhes do contato
Seção intitulada “Detalhes do contato”No topo do menu você vê os dados do cliente: nome, telefone, e-mail e demais informações de contato. A partir daqui você acessa o cadastro completo do contato e o histórico de conversas dele.
Agente atribuído
Seção intitulada “Agente atribuído”Define qual agente é o responsável principal pela conversa. Atribuir um agente:
- Deixa claro quem deve dar continuidade ao atendimento.
- Faz a conversa aparecer na aba Minhas do agente escolhido.
Para reatribuir, basta selecionar outro agente na lista. Para liberar o atendimento, remova o agente e a conversa volta para Não atribuídas.
Time atribuído
Seção intitulada “Time atribuído”Além do agente individual, você pode atribuir a conversa a um time (por exemplo, “Vendas”, “Suporte em viagem” ou “Pós-venda”). Isso é útil quando o atendimento deve ser tratado por um grupo, e não por uma única pessoa — qualquer membro do time pode assumir.
Demais detalhes
Seção intitulada “Demais detalhes”Ainda no menu lateral você encontra recursos como:
- Conversas anteriores do mesmo contato.
- Atributos da conversa e do contato (informações personalizadas).
- Etiquetas (labels) para classificar o atendimento.
- Participantes adicionais que acompanham a conversa.